Vous pouvez retourner ou échanger vos articles si :

• Votre déclaration (le formulaire de retour dans l'emballage) est incluse, indiquant que vous souhaitez annuler l'achat ;
• Les articles n'ont pas été portés. Bien entendu, vous êtes autorisé(e) à les essayer (si vous portez les articles et que vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer les articles, cela peut entraîner une diminution de leur valeur, pour laquelle vous pourriez être responsable) ;
• Les étiquettes sont encore attachées. Il n'est pas nécessaire de les enlever pour essayer les vêtements. Si elles ont été retirées, cela peut entraîner une diminution de leur valeur, pour laquelle vous pourriez être responsable ;
• Vous avez envoyé les articles correctement et payé les frais de port corrects, ou avez apposé correctement l'étiquette de retour sur le colis (si ce n'est pas le cas, nous pourrions vous facturer les frais de port).

De préférence, remplissez le formulaire de retour (ou une autre déclaration explicite) et ajoutez-le au colis. Retournez les articles dans leur emballage d'origine.
Vous trouverez une étiquette de retour dans le colis. Avec cette étiquette, vous pouvez retourner le colis gratuitement via un DHL Parcelshop (disponible uniquement aux Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Espagne, Finlande et Suède). Vous pouvez trouver le Parcelshop le plus proche via : www.dhlparcel.nl ou www.dhlparcel.be. Bien sûr, vous pouvez également retourner les produits via un autre transporteur, dans ce cas, les frais seront à votre charge.
Il n'y a pas d'étiquette dans le colis ? Dans ce cas, envoyez un e-mail à : returns@yoek.com.

Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de l'achat dans les 14 jours suivant l'annulation de l'achat. Cependant, nous pourrons attendre pour procéder au remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez suffisamment prouvé que vous les avez renvoyés.
Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si vous acceptez un autre mode de remboursement. En tous les cas, nous ne facturerons aucun frais pour le remboursement.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vous recevrez également les frais d'expédition et de transaction de notre part.

YOEK ne peut être tenu responsable des articles retournés. Emballez et scellez soigneusement votre envoi de retour et conservez votre preuve d'affranchissement.

À NOTER : Les produits qui ne sont pas retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne seront pas acceptés. Si nous recevons l'un de ces articles, nous le renverrons et déduirons les frais de livraison du montant du remboursement.

Période
Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de l'achat dans les 14 jours suivant l'annulation de l'achat. Cependant, nous pourrons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez suffisamment prouvé que vous les avez renvoyés.

Comment recevez-vous le montant?
Vous recevrez le montant via le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande, sauf si vous acceptez un autre mode de remboursement.

Montant
Dans tous les cas, nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, vous recevrez également les frais de livraison et de transaction payés.

YOEK ne peut être tenu responsable des articles retournés.
Emballer et sceller soigneusement votre colis de retour et conservez votre preuve d'affranchissement.

À NOTER :
Les produits qui ne sont pas retournables pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne seront pas acceptés. Si nous recevons un de ces articles, nous le renverrons et déduirons les frais de livraison du montant du remboursement.

Différente taille ou couleur
Souhaitez-vous échanger un article contre une taille ou une couleur différente ? Veuillez envoyer un e-mail à notre service client : returns@yoek.com. Si l'article est en stock, il vous sera envoyé gratuitement dès que nous aurons reçu votre retour.

Frais de port
L'échange pour une taille différente est gratuit la première fois ; si vous souhaitez le retourner une seconde fois, les frais de port sont à votre charge. Vous pouvez choisir l'entreprise de messagerie que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis.

Article différent ? Passez une nouvelle commande.
Souhaitez-vous recevoir un autre article ? Dans ce cas, nous vous demanderons de passer une nouvelle commande et de retourner les articles reçus précédemment.
Nous vous rembourserons ensuite le montant des articles retournés, y compris les frais de livraison standard pour l'envoi initial, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous nous ayez démontré que vous les avez renvoyés, selon ce qui se produira en premier.

Frais de port pour les retours
Les règles suivantes s'appliquent à toutes les options d'expédition :
• Si vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons les frais de port.
• Si vous retournez une partie de votre commande, nous ne rembourserons pas les frais de port.

Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler un article dans les 30 jours suivant la réception de l'intégralité de votre commande, sans avoir à fournir de motif (droit de rétractation).
Vous pouvez utiliser cette période pour essayer, visualiser et évaluer l'article, sauf indication contraire. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour :
• De la réception de l'article.
• Pour plusieurs articles dans une commande ; lorsque tous les articles ont été reçus.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous avez 14 jours pour nous retourner la commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type pour nous informer que vous annulez votre achat, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Sont exclus du droit de rétractation les produits qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été rompu après la livraison.

Retours gratuits avec le service de retour DHL aux Pays-Bas
Déposez votre colis gratuitement dans un point de collecte DHL et utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée fournie avec votre commande. Vous pouvez trouver un point DHL près de chez vous via le guide des points de collecte sur www.dhlparcel.nl.
Bien entendu, vous pouvez également retourner les produits via un autre transporteur, dans ce cas, les frais sont à votre charge.

Conditions de retour (dans la mesure du possible) :
• L'article est complet, étiquettes comprises.
• Dans son état et son emballage d'origine.

Pour pouvoir exercer le droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer les articles à retourner avec un formulaire de retour et de les expédier gratuitement via le service de retour DHL (uniquement aux Pays-Bas). Vous pouvez également indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire de rétractation. Cependant, vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire, car le droit de rétractation s'applique également sans le formulaire.

Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours maximum après avoir annulé l'achat. Toutefois, nous pourrions attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous ayez suffisamment prouvé que vous les avez envoyés. Vous recevrez le montant par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

Vous êtes uniquement responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation des produits qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant l'expédition ou le traitement de votre commande, veuillez consulter la section des questions fréquemment posées ou contactez-nous.

Si vous retournez des articles, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours suivant l'annulation de l'achat.

Cependant, nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez suffisamment démontré que vous les avez envoyés.

Vous recevrez le montant remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Responsabilité

Il est bon de savoir que vous êtes responsable de toute réduction de valeur du bien résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition et le traitement de votre commande, veuillez consulter la foire aux questions ou nous contacter.

Nous accordons une grande attention au développement et à la qualité de nos produits ainsi qu’à un service parfait et personnalisé. Si quelque chose ne vous plaît pas, nous vous demandons de nous le signaler le plus rapidement possible.
L'équipe YOEK met tout en œuvre pour vous servir le plus rapidement et le plus efficacement possible.

ACHAT EN LIGNE

Vous pouvez envoyer un e-mail à fashionadvisor@yoek.com ou nous contacter via le formulaire de contact. Décrivez la plainte le plus précisément possible, de préférence en fournissant
par:

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la date d'achat
éventuellement le numéro de commande
Nous répondrons à votre lettre dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables, et vous expliquerons comment nous traiterons votre réclamation.

Vous ne recevrez pas automatiquement un accusé de réception de votre rapport.

ACHAT AU POINT DE VENTE YOEK

Si vous avez une réclamation concernant un article YOEK acheté dans l'un de nos points de vente, nous vous demandons de contacter le point de vente concerné.

TRAITEMENT DE LA PLAINTE

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez ensuite le soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Cette garantie ne s'applique pas en cas de :

dommages causés intentionnellement ou par négligence (par exemple dommages causés par le lavage, la chute et/ou l'impact)
utilisation inappropriée ou entretien négligent
l'usure normale et/ou les dommages dus au non-respect ou à la non-observation des instructions
mode d'emploi
Le produit n'est pas conforme ? Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter à fashionadvisor@yoek.nl.